Když není něco v pořádku, ozvěte se nám
Reklamaci se snažíme vyřešit co nejjednodušeji. U personalizovaných výrobků nám často stačí nejprve fotografie vady a číslo objednávky, abychom mohli navrhnout další postup.
Jak reklamaci nejrychleji zahájit
Napište nám, co je s výrobkem v nepořádku, připojte číslo objednávky a pokud je to možné, také několik fotografií vady.
Pokud bude potřeba výrobek fyzicky předat nebo zaslat, domluvíme s Vámi další postup.
Kde lze reklamaci uplatnit
Milan Russina
604 566 176
milanrus@seznam.cz
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, telefonicky, písemně nebo po předchozí domluvě osobně.
Dva roky
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí.
První rok
Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí.
30 dnů
Spotřebitelská reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.
Potvrzení
O přijetí a následně i o vyřízení reklamace obdržíte zákonem požadované potvrzení.
Co nám při reklamaci napište
- číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme,
- stručný popis vady a kdy se projevila,
- jaké řešení reklamace požadujete,
- telefon nebo e-mail, na kterém Vás můžeme kontaktovat,
- pokud je to možné, fotografie nebo video vady.
Jaká práva má spotřebitel při vadě zboží
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
Oprava nebo výměna
Spotřebitel může zpravidla požadovat odstranění vady opravou nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Sleva nebo odstoupení od smlouvy
Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy přichází v úvahu zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o závažnou vadu nebo je zřejmé, že náprava nebude provedena bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.
Personalizované výrobky
Pokud například vytiskneme jiný motiv, než který jste schválili, je potisk vadný, výrobek je poškozený nebo neodpovídá objednávce, můžete jej samozřejmě reklamovat.
Pokud je ale výrobek zhotoven přesně podle Vámi vytvořeného nebo schváleného návrhu, samotná chyba v textu, jménu, datu nebo podkladu zadaném zákazníkem zpravidla není vadou výrobku.
Jak reklamaci vyřizujeme
- Reklamaci přijmeme a vydáme Vám potvrzení o jejím uplatnění.
- Posoudíme reklamovanou vadu a podle potřeby si vyžádáme výrobek k prohlídce.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- O vyřízení Vás informujeme a vydáme Vám potvrzení o způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Poškození zásilky při přepravě
Pokud při převzetí zjistíte viditelné poškození obalu nebo výrobku, doporučujeme stav zásilky co nejdříve vyfotit a kontaktovat nás. Pokud dopravce umožňuje sepsání záznamu o poškození, je vhodné jej využít.
Neprovedení kontroly zásilky při převzetí samo o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.